空調システム会社で経営戦略の講演を行いました！

空調システム会社で高瀬講師が「経営戦略」の講義を行いました！

印象的だったのは、「なぜグーグルや楽天が社内サービスの質を向上させるのか」という課題で、サービス・プロフィット・チェーン（SPC：Service Profit Chain）のお話をしていました。つまりは、社内サービスの向上→定着率が向上→ベテランが増えサービスの質が向上する→顧客満足度が上がる→リピーターが増える→売り上げがあがるという構図です。

このように理論的な説明によって、具体的に自社へ反映さえる手がかりとなる